Zusammenfassung

ISOIEC 20000-1 ist der weltweit angewendete internationale Standard für die Zertifizierung eines IT-Servicemanagmentsystems. Es basiert auf dem britischen Standard BS 15000. Die ‚Schwesternorm’ ISO 20000-2 ‚Code of Practice’ beschreibt Best Practices im IT-Servicemanagement und nimmt Bezug auf ITIL (IT-Infrastructure Library), eine sehr umfassende Sammlung von Best Practices.

Aufgrund des grossen Umfangs von ITIL haben die meisten Unternehmen, in der Regel Rechenzentren, Vorbehalte, diese einzuführen. Die Sorge ist unberechtigt, da vor allem auch kleine Organisationen, wie IT-Abteilungen von Unternehmen oder kleine Service Provider von diesen Best Practices profitieren können. Das Problem besteht in der Regel darin, dass diese Organisationen den Aufwand, die Best Practices für sie zu identifizieren und zu extrahieren. Inzwischen gibt es allerdings Leitfäden, die besonders die Unterstützung von kleineren Unternehmen zum Ziel haben.

Vorsicht: Die Zertifizierung nach ISO/IEC 20000-1 darf man nicht mit den ITIL-Personenzertifizierungen (ITIL Foundation, ITIL Practionier, ..) verwechseln, von denen bereits einige Tausend in der Schweiz durchgeführt wurden.

Entwicklung

Die ISO/IEC 20000-1:2005 wurde fast unverändert von dem British Standard BS 15000 übernommen. Dieser wurde erstmalig im Jahre 2000 herausgegeben, da einige Rechenzentren den Wunsch hatten, ihre nach den Best Practices aus ITIL aufgebauten Managementsysteme von einer unabhängigen Stelle zertifizieren zu lassen.

Die Version ISO/IEC 20000-1:2011 ist noch gültig bis September 2021. Erstzertifizierungen und Re-Zertifizierungen müssen ab 01. April 2020 nach der Version 2018 durchgeführt werden.

Die aktuelle Version ISO/IEC 20000-1:2018 wurde im September 2018 publiziert.

SN ISO/IEC 20000-1:2021 ist inhaltlich vollständig identisch mit ISO/IEC 20000-1:2018.

Organisationen mit bestehenden Zertifikaten haben bis im September 2021 Zeit die Umstellung vorzunehmen.

ISO/IEC 20000-1:2018 lässt sich sehr gut kombinieren mit:

• ISO 9001:2015 - Qualitätsmanagement
• ISO/IEC 27001:2013 - Informationssicherheitsmanagement
• ISO 22301: 2019 - Business Continuity Management

Änderungen von ISO 20000-1:2011 zu ISO 20000-1:2018: Dokument